CONCRET: Réclamations des clients
Comment réagir en cas de demande de réparation d’un défaut et de dommages-intérêts ? (en allemand)
Dans les situations conflictuelles avec les clients, les entreprises font souvent des concessions précipitées qui peuvent s’avérer problématiques par la suite si aucun accord n’est trouvé. C’est pourquoi les entreprises doivent prendre des mesures préventives en cas de réclamations et se préparer correctement aux négociations avec les clients.
Dans le cadre de « CONCRET – Forum d’experts » de Commerce Suisse, l’avocat David Liatowitsch du cabinet d’avocats burckhardt AG à Zurich vous expliquera ce à quoi il faut prêter attention lors des réclamations de clients et des discussions de conciliation. Après son exposé, il se tiendra à votre disposition pour répondre à vos questions.
Notez dès maintenant la date dans votre agenda et transmettez l’offre à vos collaborateurs, collègues et pairs.
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