Réclamations clients et CGV : que faire lorsque le contrat n’est soudainement plus clair ?
Les réclamations de clients et les conditions générales peuvent rapidement soulever des questions juridiques complexes dans les relations commerciales. Lors de ce webinaire en français, Prof. Dr. iur. Patrick L. Krauskopf, avocat et président du conseil d’administration du AGON Partners Groupe, et Prof. Dr. iur. Blaise Carron, avocat & Counsel au sein du AGON Partners Legal SA, aborderont les principaux enjeux liés aux contrats de vente et autres contrats commerciaux.
À quoi le fournisseur doit-il veiller lorsqu’un client formule soudainement une réclamation ? Et quelles CGV s’appliquent lorsque le fournisseur et le client invoquent chacun leurs propres conditions générales ? Les deux experts présenteront les points clés à connaître et les précautions à prendre dans la pratique.
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CNO Panel 2026: From Digital to Impact
Für Menschen, die nicht nur digitalisieren, sondern gestalten wollen – bist du dabei?
From Digital to Impact
Unternehmen haben in den letzten Jahren enorme Energie in die digitale Transformation investiert. Prozesse wurden automatisiert, Daten gesammelt, Plattformen gebaut. Doch jetzt stellt sich die entscheidende Frage: Wozu das alles? Das CNO Panel 2026 widmet sich dem Thema Impact – und damit der Frage, was Führung, Unternehmertum und Technologie wirklich bewirken sollen.
Führungspersönlichkeiten aus Wirtschaft, Verwaltung und Politik kommen zusammen, um gemeinsam zu diskutieren:
- Was ist mein persönlicher Impact – und der meiner Organisation?
- Wie entwickle ich mein Unternehmen from digital to impact?
- Welche Rolle spielt KI dabei – als Werkzeug, als Partner, als Herausforderung?
Das CNO Panel 2026 – für Menschen, die nicht nur digitalisieren, sondern gestalten wollen.
CNO Academy (Nachmittagsprogramm)
14:00 bis 16:30 Uhr (Check-in ab 13:30 Uhr):
Workshops, Präsentationen & Meeting Points
CNO Panel (Abendprogramm)
16:30 Uhr (Check-in ab 16:00 Uhr): Apéro
18:00 Uhr: Keynote und Diskussionen
20:30 bis open end: Dinner, Networking und Bar
Als Mitglied von Handel Schweiz profitieren Sie von einer Ermässigung von CHF 40.00.
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Internationale Handelstagung 2026
Retail Reality-Check: Zuversicht statt Dauerkrise
Konsumnahe Branchen stehen seit Jahren unter medialem Dauerbeschuss: Margendruck, Fachkräftemangel, technologische Trägheit. Besonders der stationäre Handel gilt als Dauerkrisenfall.
Die Zahlen zeigen ein anderes Bild. Die Umsätze liegen auf Rekordniveau, die Beschäftigung bleibt auch in turbulenten Zeiten stabil, und der stationäre Handel erwirtschaftet weiterhin über 80 Prozent der Umsätze. Vieles in der Branche erweist sich als belastbarer und anpassungsfähiger, als das gängige Narrativ vermuten lässt.
An der 76. Internationalen Handelstagung nimmt das GDI diesen Perspektivenwechsel zum Ausgangspunkt und übersetzt ihn in strategische Impulse.
Diese Fragen stehen im Zentrum
- Welche Unternehmen setzen heute international die Massstäbe für Innovation im Handel?
- Wie entsteht eine Unternehmenskultur, die chancenorientiertes Denken und mutige Entscheidungen fördert?
- Wie gelingt der Ausbruch aus dem negativen Narrativ hin zu einer selbstbewussten Kommunikation der eigenen Stärken?
Für wen die Tagung gedacht ist
Die Internationale Handelstagung ist eine führende Strategieplattform für Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträger im Retail und in der Konsumgüterbranche. Teilnehmende sind Führungskräfte, Unternehmerinnen, Akademiker und Medienschaffende aus der Schweiz und Europa.
Zum Programm und Anmeldung
Mitglieder von Handel Schweiz erhalten eine Ermässigung von 25%, fordern Sie den Rabattcode per E-Mail an.
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Zum Programm und zur Anmeldung
Wechselkurse unter Druck: Wie Unternehmen Wechselkursrisiken gezielt steuern und Chancen nutzen können
Gemeinsam mit Ebury laden wir Sie zu einem kompakten, einstündigen Webinar ein. Erhalten Sie einen fundierten Überblick über die aktuellen Entwicklungen an den Devisenmärkten sowie die Auswirkungen von Zins- und politischen Entscheidungen auf Wechselkurse. Zudem erfahren Sie, welche Strategien und Instrumente Unternehmen zur Währungsabsicherung einsetzen können und welche Lösungen sich in unterschiedlichen Entwicklungsphasen besonders eignen.
Die Inhalte werden kompakt und praxisorientiert vermittelt und bieten Orientierung für den Umgang mit Fremdwährungsrisiken. Im Anschluss an die Präsentationen bleibt ausreichend Zeit, Ihre Fragen direkt an die Referenten zu richten. Zur Anmeldung.
Durch das Webinar führen die Ebury-Experten Gilles G. Niffenegger (Head of Sales), Yannick Heinrich (Client Portfolio Director) und Larssen Laris Löhden (Head of Desk).
Über Ebury
Ebury ist ein weltweit führender Finanzdienstleister, der Unternehmen im internationalen Handel unterstützt. Das Unternehmen ist auf massgeschneidertes Fremdwährungsrisikomanagement (FX), internationale Zahlungen und flexible Lösungen zur Handelsfinanzierung spezialisiert. Mit über 50 Standorten in mehr als 30 Ländern, einem Büro in Zürich und Kompetenz in über 140 Währungen begleitet Ebury Unternehmen bei der praktischen Umsetzung von FX-Strategien.
Attractivité employeur : Comment les entreprises attirent les talents et les fidélisent (Webinaire en allemand)
Comment les entreprises du commerce peuvent-elles se positionner comme des employeurs attractifs ? Quelles mesures permettent d’attirer les bons collaborateurs et de renforcer durablement les équipes ?
Dans le webinaire CONCRET de Commerce Suisse, Britta Matthesius et André Pitsch proposent des éclairages pratiques sur un employer branding efficace. Fondatrice de NOUWORK Hospitality Consulting, Britta Matthesius montre comment les entreprises peuvent affiner leur marque employeur, s’adresser aux bons profils et renforcer l’engagement au sein des équipes. Ses approches sont transposables à différents secteurs et offrent également des impulsions précieuses pour le commerce.
André Pitsch apporte son expérience en tant que COO d’INP Suisse dans un marché du travail exigeant. Avec son équipe, il a développé des stratégies d’employer branding pragmatiques et efficientes en termes de coûts, permettant de presque tripler le nombre de candidatures reçues au cours des cinq dernières années.
Le webinaire présente des leviers concrets et des premières étapes directement applicables en pratique.
CONCRET: Modifications du droit des contrats de vente et d’entreprise
Nouveaux délais de réclamation et de garantie ou statu quo? (en allemand)
Une révision partielle du droit des contrats de vente et d’entreprise est entrée en vigueur au 1er janvier 2026. Dans certains cas, les acheteurs et/ou les maîtres d’ouvrage bénéficient désormais de délais de réclamation de 60 jours ainsi que de délais de garantie de cinq ans. Les domaines concrètement concernés et la marge d’argumentation qui en découle seront présentés par Me David Liatowitsch, avocat au sein du cabinet d’avocats d’affaires burckhardt SA à Zurich, dans le cadre d’un webinaire (en allemand). À l’issue de la présentation, l’intervenant se tiendra à disposition pour une discussion.
Réservez la date et n’hésitez pas à transmettre l’invitation à vos cadres et collègues. Vous pouvez volontiers soumettre vos questions en lien avec la thématique dès l’inscription.
La participation est gratuite pour les membres de Commerce Suisse ainsi que pour leurs associations membres. Un montant forfaitaire de CHF 100.– sera facturé aux non-membres après le webinaire. Les inscriptions sont ouvertes dès à présent.
CONCRET : Mise en oeuvre de la stratégie
Du papier à l’initiative concrète (en allemand)
Élaborer une stratégie, c’est une chose. La mettre en œuvre de manière conséquente, c’en est une autre. Lors de « CONCRET – le forum d’experts » de Commerce Suisse, Peter Trinkl, Partenaire chez ARTUS Outperformance SA, montrera à partir d’exemples concrets comment faire passer les stratégies de la définition à l’exécution, au sein de l’entreprise.
Vous découvrirez les méthodes ARTUS pour traduire des objectifs en initiatives concrètes avec des responsabilités claires. Les progrès deviennent mesurables, sans processus ni outils informatiques supplémentaires — des approches éprouvées même pour des projets complexes.
Réservez la date dès maintenant et partagez l’invitation avec vos cadres, collègues et équipes.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement via le lien suivant : LINK
Si vous avez déjà des questions concrètes, n’hésitez pas à les transmettre lors de votre inscription afin que nos experts puissent y répondre pendant la session.
CONCRET: Réclamations des clients
Comment réagir en cas de demande de réparation d’un défaut et de dommages-intérêts ? (en allemand)
Dans les situations conflictuelles avec les clients, les entreprises font souvent des concessions précipitées qui peuvent s’avérer problématiques par la suite si aucun accord n’est trouvé. C’est pourquoi les entreprises doivent prendre des mesures préventives en cas de réclamations et se préparer correctement aux négociations avec les clients.
Dans le cadre de « CONCRET – Forum d’experts » de Commerce Suisse, l’avocat David Liatowitsch du cabinet d’avocats burckhardt AG à Zurich vous expliquera ce à quoi il faut prêter attention lors des réclamations de clients et des discussions de conciliation. Après son exposé, il se tiendra à votre disposition pour répondre à vos questions.
Notez dès maintenant la date dans votre agenda et transmettez l’offre à vos collaborateurs, collègues et pairs.
Vous pouvez vous inscrire gratuitement via le lien suivant : Lien
Inscription : Lien inscription
Journée du Commerce 2026
La Journée du commerce aura lieu au-dessus du lac de Zurich, à l’Institut Gottlieb Duttweiler, gdi.ch, Rüschlikon. Un lieu pour réseauter ensemble, discuter et débattre du commerce, mais aussi pour profiter simplement du calme et d’un bon repas. Nous vous invitons donc cordialement à venir.rnProfitez de l’occasion d’échanger vos expériences avec les membres issus des branches les plus diverses et les invités du monde politique et économique. C’est toujours une expérience formidable.
La présence de nos invités de marque, Mme la secrétaire d’État Helene Budliger Artieda et M. Peter Spuhler, propriétaire et président du conseil d’administration de Stadler Rail SA, constitue un temps fort particulier.
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Programme
le matin, assemblées générales des associations participantes
12.00 – 13.30 Apéro et déjeuner
13h30 – 15h50 « Journée du commerce »
- Allocution de bienvenue Daniel Broglie, président de Commerce Suisse
- Assemblée des délégués et assemblée générale de Commerce Suisse
- Invités de marques: La secrétaire d’État Helene Budliger Artieda et Peter Spuhler, propriétaire et président du conseil d’administration de Stadler Rail SA
à partir de 15h50 Apéro
Ordre du jour
- Accueil par le président, Monsieur Daniel Broglie
- Procès-verbal de l’ Assemblée générale et des délégués du 12 juin 2025
- Approbation du rapport annuel 2025
- Approbation des comptes annuels 2025 et du rapport de l’organe de contrôle
- Décharge au comité et à l’ organe de contrôle
- Élections
- Divers
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CONCRET – L’IA dans le commerce
Opportunités et exemples d’application
Plongez dans l’univers fascinant de l’intelligence artificielle appliquée au secteur du commerce. Grâce à des exemples concrets et des interventions d’experts, découvrez comment l’IA est, aujourd’hui déjà, utilisée avec succès et les opportunités qu’elle offre pour l’avenir.
Posez vos questions directement à nos intervenants et obtenez des conseils précieux pour intégrer l’IA dans votre entreprise.
Jeudi 8 mai 2025, 15h30 – 17h00, via ZOOM
Le webinaire se déroulera en français.
Introduction aux concepts de l’intelligence artificielle et du machine learning
Emma Scharfmann & Olivier Grognuz, Data Science Specialists & Consultants, Artifact
L’essor de l’intelligence artificielle peut être comparé à la découverte de l’électricité. Tout comme cette dernière, l’IA engendre l’émergence de nouvelles technologies et d’applications qui transforment durablement les processus économiques.
Mais l’intelligence artificielle ne se résume pas à ChatGPT. Emma Scharfmann et Olivier Grognuz nous présenteront les nombreux aspects de l’intelligence artificielle et du machine learning.
Cas pratique : Recherche et prediction avec l’IA
Emma Scharfmann & Olivier Grognuz, Data Science Specialists & Consultants, Artifact
Découvrez comment l’IA transforme les entreprises avec deux cas concrets: un moteur de recherche intelligent qui trouve les documents pertinents sans mots-clés précis et un système de prédiction qui permet à un énergéticien suisse d’anticiper la consommation électrique. Ces solutions génèrent des gains financiers immédiats tout en libérant vos équipes pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Cas pratique : Services de traduction assistés par l’IA
Lucas Maire, Head of Digital Transformation & Products, Apostroph Switzerland
Quand l’IA rencontre la langue : des recettes gagnantes – Découvrez comment les entreprises exploitent avec succès l’IA pour leurs projets linguistiques, à travers des études de cas concrètes et l’expertise d’Apostroph.
