Kundenreklamationen und AGB: Was tun, wenn der Vertrag plötzlich nicht mehr klar ist?
Kundenreklamationen und Allgemeine Geschäftsbedingungen können in Geschäftsbeziehungen schnell komplexe rechtliche Fragen aufwerfen. In diesem Webinar werden Prof. Dr. iur. Patrick L. Krauskopf, Rechtsanwalt und Vorstandsvorsitzender der AGON Partners Gruppe, sowie Prof. Dr. iur. Blaise Carron, Rechtsanwalt und Counsel bei der AGON Partners Legal AG, die wichtigsten Herausforderungen im Zusammenhang mit Kaufverträgen und anderen Handelsverträgen beleuchten.
Worauf muss der Lieferant achten, wenn ein Kunde plötzlich eine Reklamation geltend macht? Und welche AGB gelten, wenn Lieferant und Kunde jeweils ihre eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geltend machen? Die beiden Experten stellen die wichtigsten Punkte vor, die es zu beachten gilt, sowie die in der Praxis zu treffenden Vorsichtsmassnahmen.
Das Webinar findet auf französisch statt.
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Internationale Handelstagung 2026
Retail Reality-Check: Zuversicht statt Dauerkrise
Konsumnahe Branchen stehen seit Jahren unter medialem Dauerbeschuss: Margendruck, Fachkräftemangel, technologische Trägheit. Besonders der stationäre Handel gilt als Dauerkrisenfall.
Die Zahlen zeigen ein anderes Bild. Die Umsätze liegen auf Rekordniveau, die Beschäftigung bleibt auch in turbulenten Zeiten stabil, und der stationäre Handel erwirtschaftet weiterhin über 80 Prozent der Umsätze. Vieles in der Branche erweist sich als belastbarer und anpassungsfähiger, als das gängige Narrativ vermuten lässt.
An der 76. Internationalen Handelstagung nimmt das GDI diesen Perspektivenwechsel zum Ausgangspunkt und übersetzt ihn in strategische Impulse.
Diese Fragen stehen im Zentrum
- Welche Unternehmen setzen heute international die Massstäbe für Innovation im Handel?
- Wie entsteht eine Unternehmenskultur, die chancenorientiertes Denken und mutige Entscheidungen fördert?
- Wie gelingt der Ausbruch aus dem negativen Narrativ hin zu einer selbstbewussten Kommunikation der eigenen Stärken?
Für wen die Tagung gedacht ist
Die Internationale Handelstagung ist eine führende Strategieplattform für Entscheidungsträgerinnen und Entscheidungsträger im Retail und in der Konsumgüterbranche. Teilnehmende sind Führungskräfte, Unternehmerinnen, Akademiker und Medienschaffende aus der Schweiz und Europa.
Zum Programm und Anmeldung
Mitglieder von Handel Schweiz erhalten eine Ermässigung von 25%, fordern Sie den Rabattcode per E-Mail an.
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CNO Panel 2026: From Digital to Impact
Für Menschen, die nicht nur digitalisieren, sondern gestalten wollen – bist du dabei?
From Digital to Impact
Unternehmen haben in den letzten Jahren enorme Energie in die digitale Transformation investiert. Prozesse wurden automatisiert, Daten gesammelt, Plattformen gebaut. Doch jetzt stellt sich die entscheidende Frage: Wozu das alles? Das CNO Panel 2026 widmet sich dem Thema Impact – und damit der Frage, was Führung, Unternehmertum und Technologie wirklich bewirken sollen.
Führungspersönlichkeiten aus Wirtschaft, Verwaltung und Politik kommen zusammen, um gemeinsam zu diskutieren:
- Was ist mein persönlicher Impact – und der meiner Organisation?
- Wie entwickle ich mein Unternehmen from digital to impact?
- Welche Rolle spielt KI dabei – als Werkzeug, als Partner, als Herausforderung?
Das CNO Panel 2026 – für Menschen, die nicht nur digitalisieren, sondern gestalten wollen.
CNO Academy (Nachmittagsprogramm)
14:00 bis 16:30 Uhr (Check-in ab 13:30 Uhr):
Workshops, Präsentationen & Meeting Points
CNO Panel (Abendprogramm)
16:30 Uhr (Check-in ab 16:00 Uhr): Apéro
18:00 Uhr: Keynote und Diskussionen
20:30 bis open end: Dinner, Networking und Bar
Als Mitglied von Handel Schweiz profitieren Sie von einer Ermässigung von CHF 40.00.
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Wechselkurse unter Druck: Wie Unternehmen Wechselkursrisiken gezielt steuern und Chancen nutzen können
Gemeinsam mit Ebury laden wir Sie zu einem kompakten, einstündigen Webinar ein. Erhalten Sie einen fundierten Überblick über die aktuellen Entwicklungen an den Devisenmärkten sowie die Auswirkungen von Zins- und politischen Entscheidungen auf Wechselkurse. Zudem erfahren Sie, welche Strategien und Instrumente Unternehmen zur Währungsabsicherung einsetzen können und welche Lösungen sich in unterschiedlichen Entwicklungsphasen besonders eignen.
Die Inhalte werden kompakt und praxisorientiert vermittelt und bieten Orientierung für den Umgang mit Fremdwährungsrisiken. Im Anschluss an die Präsentationen bleibt ausreichend Zeit, Ihre Fragen direkt an die Referenten zu richten. Zur Anmeldung.
Durch das Webinar führen die Ebury-Experten Gilles G. Niffenegger (Head of Sales), Yannick Heinrich (Client Portfolio Director) und Larssen Laris Löhden (Head of Desk).
Über Ebury
Ebury ist ein weltweit führender Finanzdienstleister, der Unternehmen im internationalen Handel unterstützt. Das Unternehmen ist auf massgeschneidertes Fremdwährungsrisikomanagement (FX), internationale Zahlungen und flexible Lösungen zur Handelsfinanzierung spezialisiert. Mit über 50 Standorten in mehr als 30 Ländern, einem Büro in Zürich und Kompetenz in über 140 Währungen begleitet Ebury Unternehmen bei der praktischen Umsetzung von FX-Strategien.
«Neue EU-Verpackungsvorschriften: Wo Schweizer Händler jetzt handeln müssen»
Mit der neuen EU-Verpackungsverordnung (PPWR) verschärft die EU die Anforderungen an Verpackungen grundlegend. Unternehmen, die Produkte in den EU-Raum liefern, müssen sich bereits heute auf die neuen Vorgaben vorbereiten. Ab 12. August 2026 dürfen nur noch PPWR-konforme Verpackungen in Verkehr gebracht werden. Parallel dazu etabliert die EU die erweiterte Herstellerverantwortung (EPR) für Verpackungen. Diese bringt zusätzliche Registrierungs-, Melde- und Finanzierungspflichten mit sich. Auch Schweizer Handelsunternehmen können davon direkt betroffen sein, insbesondere wenn sie Produkte unter eigener Marke vertreiben oder Verpackungen mit ihrem Firmenlogo versehen. Für viele Händler stellt sich deshalb die Frage: Sind wir vorbereitet und verfügen wir über die nötigen Nachweise und Daten? Zur Anmeldung.
Ziel des Webinars
Das Webinar zeigt auf, welche Anforderungen der PPWR für Schweizer Handelsunternehmen tatsächlich relevant sind und wo konkreter Handlungsbedarf besteht. Fragen können Sie der Referentin gerne bereits im Vorfeld zustellen. Während des Webinars besteht zudem ausreichend Zeit für Fragen und Diskussionen.
Ihre Referentin
Madleina Sandberg, Projektleiterin realcycle.
Ihre Faszination für die natürliche Umwelt führte Madleina Sandberg zum Studium in Umweltnaturwissenschaften an der ETH Zürich. Nach dem Masterabschluss startete sie mit einem Praktikum beim Kanton Bern im Bereich Wasserbau. Schon bald wechselte sie zu einem Ingenieurbüro in die Abteilung Projektmanagement. Dort begleitete und entwickelte sie als Bauherrenunterstützung grössere Bauprojekte in den Bereichen Wasserbau und Bahninfrastruktur. Seit November 2023 ist sie bei realcycle als Projektleiterin tätig.
Teilnahmegebühr
Für Mitglieder von Handel Schweiz und der Mitgliederverbände von Handel Schweiz ist die Teilnahme kostenlos. Nichtmitglieder bezahlen einen Unkostenbeitrag von CHF 100.–.
Arbeitgeberattraktivität
Wie positionieren sich Handelsunternehmen als attraktive Arbeitgeberinnen und Arbeitgeber? Welche Massnahmen helfen dabei, passende Mitarbeitende zu gewinnen und Teams langfristig zu stärken?
Im Webinar KONKRET von Handel Schweiz geben Britta Matthesius und André Pitsch praxisnahe Einblicke in wirksames Employer Branding. Britta Matthesius, Gründerin von NOUWORK Hospitality Consulting, zeigt auf, wie Unternehmen ihre Arbeitgebermarke schärfen, passende Mitarbeitende ansprechen und die Bindung im Team stärken können. Ihre Ansätze sind branchenübergreifend einsetzbar und bieten auch für den Handel wertvolle Impulse.
André Pitsch bringt seine Erfahrung als COO von INP Schweiz in einem herausfordernden Arbeitsmarkt ein. Gemeinsam mit seinem Team hat er kosteneffiziente und praxisnahe Employer-Branding-Strategien entwickelt, mit denen der Bewerbungseingang in den vergangenen fünf Jahren nahezu verdreifacht werden konnte.
Das Webinar zeigt konkrete Hebel und erste Schritte für die Praxis.
KONKRET: Änderungen im Kauf- und Werkvertragsrecht
Neue Rüge- und Gewährleistungsfristen oder alles beim Alten?
Per 1. Januar 2026 ist eine Teilrevision des Kauf- und Werkvertragsrechts in Kraft getreten. In bestimmten Fällen profitieren Käufer und/oder Bestellende neu von Rügefristen von 60 Tagen sowie von Gewährleistungsfristen von fünf Jahren. Welche Bereiche konkret betroffen sind und welcher Argumentationsspielraum sich daraus ergibt, erläutert Rechtsanwalt David Liatowitsch von der Wirtschaftskanzlei burckhardt AG in Zürich im Rahmen eines Webinars. Im Anschluss steht der Referent für eine Diskussion zur Verfügung.
Reservieren Sie sich den Termin am 3. März 2026 und leiten Sie die Einladung gerne an Ihre Führungspersonen sowie an Kolleginnen und Kollegen weiter. Fragen zur Thematik können bereits bei der Anmeldung eingereicht werden.
Die Teilnahme ist für Mitglieder von Handel Schweiz sowie deren Mitgliedverbände kostenlos. Nicht-Mitgliedern wird im Nachgang an die Veranstaltung ein Unkostenbeitrag von CHF 100.– in Rechnung gestellt.
KONKRET: Strategieumsetzung
Vom Papier zur konkreten Initiative
Eine Strategie erarbeiten ist das Eine. Sie konsequent umzusetzen das Andere.
Bei «KONKRET – Experten im Gespräch» von Handel Schweiz zeigt Ihnen Peter Trinkl, Partner der ARTUS Outperformance AG, anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Strategien im Unternehmen nicht nur definiert, sondern konsequent umgesetzt werden.
Sie lernen die ARTUS-Methoden kennen, um Ziele in konkrete Initiativen mit klarer Verantwortung zu überführen. Fortschritte werden damit messbar, ohne zusätzliche Prozesse oder IT. Erprobt auch mit komplexen Vorhaben.
Merken Sie sich den Termin gleich vor und leiten Sie das Angebot Ihren Führungspersonen, Kolleginnen und Kollegen weiter.
Unter folgendem Link können Sie sich kostenlos anmelden. Anmeldung: Link
Haben Sie jetzt schon konkrete Fragen zum Thema? Senden Sie diese bei Ihrer Anmeldung ein, damit unsere Experten darauf eingehen können.
CNO Panel 2025
Corporate Resilience and AI – Widerstandsfähigkeit im KI-Zeitalter
Das CNO Panel No. 25 zum Thema «Corporate Resilience and AI – Widerstandsfähigkeit im KI-Zeitalter» findet am Montag, 27. Oktober 2025 im Casino Bern statt. Erneut wirst du nachmittags verschiedene Workshops und Seminare im Rahmen der CNO Academy besuchen. Abends erlebst und gestaltest du zusammen mit spannenden Tischnachbar:innen, interessanten Referaten und einem artistischen Kulturinput den «Exchange of New Ideas».
Melden Sie sich frühzeitig an: Anmeldung
Weitere Informationen finden Sie hier: CNO Panel 2025
Transformation im Retail – vom Barcode zum Smartcode
Werden auch Sie zum Smartcode-Nutzer!
Mittels 2D Datenträger können grössere, präzisere und somit auch reichhaltigere Informationen für mehrere Anspruchsgruppen am POS zur Verfügung gestellt werden. So ist es zum Beispiel möglich einerseits die logistischen Stammdaten sowie Preisinformationen abzurufen und zusätzlich dynamisch Marketinginformationen abzubilden. Im Rahmen dieses Events möchten wir die Vorzüge von 2D-Codes erläutern, nationale und internationale Best Practice aufzeigen und Lösungsanbieter zu diesem Thema zur Sprache kommen lassen, um Einstiegshürden zu senken und Marktteilnehmer auf diese neuen Möglichkeiten vorbereiten.
Entdecken Sie an diesem Nachmittag die neuen «Smartcodes»: wie QR-Codes mit GS1 Digital Link die Zukunft des Retail verändern – für Industrie, Markeninhaber und Handel.
Premiere mit Nestlé
Nestlé präsentiert, wie Zusatzinformationen wie GTIN und MHD direkt im 2D-Code integriert werden – und was das für Datenstrukturen und -qualität bedeutet.
Maturitäts-Check mit Volg
Volg zeigt, wo sie beim Thema 2D-Codes und deren Markteinführung stehen – und welche Herausforderungen und Lösungen es in der Praxis gibt.
Exzellente Standards mit exzellenten Lösungsanbietern: GS1 Switzerland Solution Partner stellen sich vor: wer kann Sie an welcher Stelle im Prozess wie unterstützen?
Proof of Concept
Unter anderem präsentiert QualiVision live den 2D-Code mit GS1 Digital-Link Print In-Line, inklusive Qualitätscheck.
Abgerundet wird der Anlass durch eine Podiumsdiskussion mit den Erfahrungen und Perspektiven wichtiger Akteure der Branche.
Datum: Mittwoch, 27. August 2025
Zeit: 14:00–18:00 Uhr | Einlass ab 13:30 Uhr
Ort: Folium, Kalanderplatz 1, Zürich (Sihlcity)
Teilnahme: kostenlos
Finden Sie auf der offiziellen Website weiterführende Informationen: ERFA-Event „2D in Retail“